Politique de remboursement

Droit de rétractation (clients de l’Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour initier un retour ou une annulation, connectez-vous à votre espace client : https://account.elegance-intemporelle.fr

En cas de rétractation, nous remboursons également les frais de livraison standard aller. Les frais de livraison express ou supplémentaires ne sont pas remboursés.

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : eleganceintemporelle@hotmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Élégance Intemporelle, Rua do Pinheiro 4 - Bairro Santa Rufina 2510-191 ARELHO / Óbidos Portugal

Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse eleganceintemporelle@hotmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

En raison de la nature des articles de mode d'occasion, chaque pièce est unique et décrite avec soin. Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours (applicable aux commandes dans l'UE), les retours ne sont acceptés que si l'article ne correspond pas à la description fournie.

Nous n'acceptons pas les retours pour les raisons suivantes :

• Article en promotion ou vendu à prix réduit
• Carte cadeau
• Article endommagé après réception par le client

Frais de retour : sauf en cas d’article défectueux ou non conforme à la description, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou non conforme à la description.

Commandes hors Union Européenne

Pour les commandes livrées en dehors de l'Union Européenne, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Pour initier un retour, connectez-vous à votre espace client : https://account.elegance-intemporelle.fr

Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à eleganceintemporelle@hotmail.com.